第3章 初定师傅（1 / 2）

长话室的主任办公室里，田孝南主任正在向方一南指导员了解目前新成员们的培训进展情况。

田主任问道：“方指导员，现在新入职成员都已经培训将近一周的时间了，现在学员们的学习情况怎么样啊？”

方一南回答说：“目前学员们都已经进入了复习状态，我已经通知明天将对她们的理论学习成果进行检测。根据前期学习的情况，总体来说应该还是不错的，学员们的学习热情也都非常高。课堂上我也经常地给大家提问，学员们年轻，记忆力强，无论是全国城市区县划分还是城市区号、常用号码记忆以及规范用语都背诵得不错，话单记录计时也都掌握得不错，我想，明天的考核结果应该不会太差。”

田主任说：“是啊，这次我们招收的学员标准也都比较高，都是改革开放后的第一批三年制高中生，学习这些东西应该不是问题，我看主要的还是要加强对她们的台面技术培训。”

方一南说：“是的，我也正想向你汇报这件事呢，我想请田主任尽快地通知各个值班长，让她们尽快地落实师傅，新学员们才能早日跟师、早日出徒，等二十六个学员都能独立上班了，我们长话室的业务接通率才能够提升啊。”

田主任纠正方一南道：“我们的目的不只是为了提升接通率，而是为了给用户提供更快捷更优质的服务。”

田主任接着说：“好了，我知道了，你去通知一下各班的值班长，让她们马上到我这儿来开会，顺便再去隔壁办公室通知一下姚主任，让她来参加会议，你也一起参加。”

十分钟后，田主任的办公室来了两个班的值班长，分别是一班班长季春香，二班班长冯笑笑。三班班长蒋佩芸由于是晚班，所以没能前来参加会议。

人员到齐以后，田主任首先说话了：“今天将大家召集过来，主要是关于新学员跟师学徒的事情。现在，新学员的理论知识培训本周就要结束了，下周开始，我想给她们每人分配一名师傅，学徒期三个月，三个月满必须确保新学员能够独立上台接电话。”

田主任又说：“现在最主要的问题是师傅的人选确定问题。因此，今天我之所以请大家过来，一是为了让各位重视这件事情，师傅的人选问题一定不能马虎，首先是业务必须过硬，其次是人品也要过关。二是想今天就能将人选定下来，三班班长由于今天是晚班，会后请姚主任将会议精神通知到蒋班长，让她今天晚上也要将人选定下来。三是为了提升师傅带徒弟的积极性，请姚主任起草一个激励办法，对于提前或者按时将徒弟带出来的师傅给予相应的物质鼓励，最好是现金鼓励，这样可以提升师傅的积极性。”

听了田主任说的话，姚主任插话说道：“我觉得田主任这个主意不错，之前让师傅带徒弟时，有些师傅就不愿意带，说是会影响她们的话务接续量，从而影响她们的月末奖金。还有的说，就是因为带徒弟，会让她们分心，为此还增加了业务差错。现在好了，有了激励办法，我想她们应该不会不愿意带徒弟了吧。”

其他的在场的值班长以及方指导员也觉得这个办法很好。

听大家这么说，田主任补充说道：“姚主任，在激励办法中再加一条，带出的徒弟满师后，自独立上台接电话开始到年底，我们再对徒弟进行业绩测评，测评优秀的徒弟业绩也算在师傅的头上，这样做的好处是，能够起到鼓励师傅持续跟踪徒弟的作用。”

“那就太完美啦！”会议室人员不约而同地发出了赞叹的声音。

田主任接着说：“那就请方指导员从业务的角度一起协助各位值班长，挑选出合格的师傅。明天下班前，师傅就要落实到位，到时候，我要看到师傅的名单，下周一开始，确保每位新学员都能够跟上师傅上台学习。”

新学员进入长话室接受理论学习满一周以后，第二周的周一上午，二十六名新学员们被一一分配了一名师傅。

萍萍被分配在话务一班，班长名叫季春香，大约三十五岁不到的样子，中等身材，眼睛不大不小，鼻梁挺直、颧骨较高，给人一种比较严肃的感觉。

萍萍的师傅名叫李梅珍，是一位非常年轻的话务员，看上去顶多二十五岁的样子，被安排做萍萍师傅的时候，李梅珍还没结婚呢。但是作为一个刚毕业不久的高中生，站在李梅珍师傅面前，萍萍感觉到师傅就是个成熟大人的样子。