第2章 进入长话室的第一天（1 / 2）

秀华最近这几天的心情都非常好，自从小女儿萍萍被邮电局录取后，只要自己和工作单位里的同事们见了面，同事们都说秀华福气好，生了个好女儿，还将女儿培养成一名高中生，现在还进了一个好单位，就连走到自家门口时，邻居们见了秀华，也都会向秀华道喜呢。

“这个邮电局就真的有这么好吗？”秀华一面接受着同事和邻居们的道喜，一面心里面在暗自嘀咕。

前两天，秀华让她的一个非常要好的同事小张去向她的一个同样在邮电局工作的远房亲戚打听，邮电局除了会送信、拍电报以外，还会有哪些工作要做，比如萍萍即将要做的这个话务员到底是做什么的。

小张向她的亲戚了解了情况后告诉秀华：“秀华姐，我去问过我家亲戚了，他说就目前的情况看，首先选择邮电局肯定是不会错的，因为现在各行各业都在迅速地发展，邮电局作为信息行业当然是和时代的发展分不开的。现在邮电局里的各个工种业务都很繁忙，以前人们传递信息都是通报写信、发电报的方式进行的，现在有了电话就不一样了，你在宜城就可以与上海那边的朋友直接通话，也可以与北京那边通电话，不像写信需要那么长的时间，就是发电报的速度也比不过打个电话快的。所以现在很多业务单位之间相互联系都是通过打电话的方式进行的。你家小女儿萍萍进去后做的话务员就是干这个工作的。”

“这么说，话务员这个工作还是很不错的了？”秀华说。

“是啊，我家亲戚说，话务员这个工种也是近几年才兴起的，所以目前还是有很多人不是很了解。但是就目前的情况看，话务员这个工种还是挺吃香的，但是也可能会很辛苦，据说现在大家都知道打电话联系很方便，所以每天打电话的人都很多，话务员们的工作量还是挺大的。”

听小张这么一说，秀华心里明白了，萍萍找到的是一个前景还不错的工作，但是也可能是个比较辛苦的工作。

回家以后，秀华将小张告诉自己的话告诉了国明。国明回应秀华说：“萍萍最近找到工作了，看把你得瑟得竟然还到处地打听呢。不过也好，现在既然明白了，萍萍找的这个工作确实还不错，是个与时代同步发展的工作，但是这个工作也可能会很辛苦，你这个做妈妈的一定要记得平时多多地关心萍萍啊。”

秀华听了国明的话没有吱声。

秀华独自想着，是啊，由于自己儿女众多，平时工作也挺辛苦的，自己确实对萍萍关心不够，萍萍自小随外婆在安徽长大，长大回到宜城家里时，家里的兄弟姐妹们平时待萍萍并不是太友好，就连自己这个做妈妈的对萍萍也是缺少关心。萍萍读高中的时候，家里的居住环境确实是太拥挤了，但是自己难道就没有责任了吗？如果自己能够给萍萍创造一个好一点的读书环境，每天萍萍晚上读书时，要是自己能少看会电视，生活上再多给萍萍一些关心，萍萍莫说是高中毕业，就是读个大学也不是没有可能的啊。前一阵子萍萍过二十岁生日时，萍萍还向自己提出要过生日，但是自己硬是没答应，竟然说要等萍萍三十岁了再给她过生日。当时萍萍很失落的样子，说怎么其他兄弟姐妹们过生日都给过，怎么自己就不行了，还说要等到萍萍过三十岁才给她过生日，这不是在糊弄萍萍吗，等到萍萍三十岁时还能轮到我这个做妈妈的来给她过生日吗？说不定到那时萍萍早就嫁人了。想到这里，秀华心里越发地感到自己对不住这个小女儿了。

第二天早上，秀华特地起了个早，为萍萍做了早饭。萍萍看着妈妈为自己端上了一大碗的面条，面条上面还加了两个荷包蛋，萍萍感到不可思议，便抬头看着妈妈。

秀华对萍萍说：“吃吧，还愣着干什么，今天可是你第一天到长途台上班啊，吃了早饭早点上班去，可别迟到了啊。”

听妈妈这么一说，萍萍端起面碗，大口地吃起了面条。面条吃完后，萍萍背起一个包包出门上班去了。

萍萍今年刚刚年满二十岁，已经是一个长着一米六五身高的大姑娘了，白里透红的脸上满含着充满青春气息的胶原蛋白；萍萍的脸形是标准的女性所特有的鹅蛋脸型，虽然是鹅蛋脸型，由于年轻，所以也难免带着一点稚气，一双乌黑的大眼睛虽然略微有一点近视，但仍然充满着灵动的神采，头上梳着的两条齐肩长的麻花辫子，更加衬托出了年轻人所特有的朝气。

之前的几天虽说是到邮电局去报到，但都是去接受职前教育培训去的。所以今天才是萍萍正式上班的第一天。

从萍萍家住的东南巷到位于古新路的邮电局步行大约需要三十分钟的时间。由于妈妈秀华今天对自己的格外关照，萍萍非常开心，今天的这个待遇在弟弟路奇身上是经常会有的，而自己平时却很少有这个待遇。但无论如何，妈妈也知道在关心自己了，所以萍萍今天还是很高兴的。一路上，萍萍背着包包的脚步也变得轻松起来，并且正大踏步地朝着邮电局的方向走去。

长话科位于邮电局新大院子里的三楼。萍萍按照要求于上午八点准时到长话科报到。进入长话室大门后，新成员们被一个二十多岁的女青年带到会议室，然后一一让大家在签到表上签上各自的名字。女青年同时示意签过名的新成员各自找个座位坐下。人员都到齐后，女青年走出了会议室。

过了几分钟，走进来一位中年女同志，新成员们一看，这不正是前两天在邮电局的小型会议室里让大家读报纸的那个中年妇女吗？难怪那天让大家读报纸，还对大家左打量右打量的，原来是代表长话室来培训班挑选人来的。

中年女同志见大家都这么看着她，便笑嘻嘻地对大家点头示意。紧接着，会议室里又走进来一位四十多岁的中年妇女，这个中年妇女大家倒是没见过。

两位中年妇女进来后都走到了会议室的主席台上坐了下来。这时，前两天让大家读报纸的那个中年妇女先说话了：“大家好，我先作一下自我介绍，我姓方，叫方一兰，是长话科的业务指导员，大家平日里都叫我方指导员，你们以后也叫我方指导员就可以了。我的主要工作是负责全部门话务员的业务培训与业务指导工作，以后，如果大家在工作中有什么不清楚的地方，你们都可以来问我，我一定会给大家做好业务指导，并且努力为大家答疑解难，为大家做好服务工作提供有效支撑。”

方指导员接着说：“坐在我身边的是长话科的田孝南主任，以后大家都叫田主任就行了。为了欢迎在座的各位加入到我们宜城市长话室这个大家庭，我们田主任今天特地前来和大家见个面，同时也和大家交流交流，下面，我们就欢迎田主任给大家讲几句话。”

新成员们鼓掌欢迎田主任给大家讲话。

田主任面带笑容地对大家说道：“各位新成员大家上午好，非常开心大家在选择邮电局的同时选择进入长话室做一名长途话务员，在此，我代表长话室向各位的加入表示热烈的欢迎。”

田主任说完带头鼓起了掌，新成员们也跟着一起鼓掌。

田主任接着说：“想必大家当初在选择话务员这个工种时，已经对话务员的工作有了初步的了解，但尽管如此，我仍然想要对大家介绍一下话务员的具体工作情况，以便于大家在充分了解后，能尽快地适应话务员这个工作岗位，并尽快地投入到生产工作中去。”

田主任又说：“不同于其他生产行业的工种，话务员也不生产任何东西或是产品，我们只是个服务行业，为用户提供话务接续是我们的职责，用户的使用过程就是我们的生产过程，所以对于我们来说，做好对用户的服务就是我们的首要任务，我们要力争在最短的时间、以最快的速度为用户提供最优的服务。但是同时，我们还要严格地要求自己，做好吃苦耐劳的思想准备，话务员这个工作还是挺辛苦的，现在我们国家正处于万物复苏的时期，各行各业对通讯的需求与日俱增，所以现在每天的话务量都很大，为确保二十四小时为用户提供服务，话务员们的工作都是三班倒的，我们不仅仅要上白班，还要上小夜班、上大夜班。”

在听田主任说话的同时，新成员们也在打量着面前的这位女主任。

田主任大约四十五岁左右，个子不高，从刚才进门时大家就已经看出，田主任大概一米六零左右的身高，长得瘦瘦的，剪了齐耳的短发，眼睛也不是太大，总体来说长像一般。田主任对大家说话的声音不大，然而声音却是细细的、柔柔的，说起话来也是不紧不慢的。虽然田主任说话的嗓音不大，但是讲话的内容与语调、语速都掌握的很好，给人一种柔中带刚的感觉，因此，新成员们包括萍萍在内，在初次听了田主任的讲话以后，对田主任已经有了一种肃然起敬的感觉了。

田主任最后说：“接下来的时间，我想让方指导员先带你们去参观参观生产现场，让你们对生产现场先有一个感知，再观摩一下话务员们生产现场接电话的状态。今天下午开始，方指导员将对你们进行业务培训，业务培训时间为期一周。培训结束就给你们分配师傅，跟师傅上台学习业务。三个月内，你们必须满师出徒，成为能够独挡一面的长途话务员。”