【中庸商道】麦当劳的细工夫（1 / 2）

【中庸商道】麦当劳的细工夫

一个人若想实现远大的目标，就必须从一点一滴做起。也就是说，无论是做人还是做事，都应注重细节，从小事做起，那样才能获得最终的成功。如麦当劳的成功，在很大程度上都取决于其对一些细节的处理。

麦当劳刚成立时，只是一家为过路司机提供餐饮的快餐店。但是，如今的麦当劳已拥有几万家连锁分店，以及数十万员工的超级连锁店，是全球快餐业的龙头老大。而其“黄金双拱门”的形象更是早已深入人心，成为人们最为熟知的世界品牌之一。

当人们问到麦当劳是靠什么成功的时候，麦当劳的创始人雷·克洛克是这样向大家解释的：“不管是总店还是连锁店，我们都只有一个标准，那就是凡事均从细节入手，并持之以恒地坚持将每一个细节做好，这就是我们成功的秘诀！”

事实上，麦当劳自创立以来，一直都坚持着这一理念，这才使得麦当劳有了今天的辉煌成就！

想当初，雷·克洛克为了验证服务细节对于公司业绩的影响，曾选取了两个市场环境类似的分店作为实验。在其中一家分店，他要求店员们积极地向客户们推荐道：“您好，我们正在做活动，汉堡包+鸡腿套餐只需要2美元，您要来一份吗？”或是“您好，您这份套餐只需再加10美分就能将果汁换为可乐，您要不要尝试一下？”而另一家分店则照往常运营。结果，过了一段时间后，雷·克洛克惊奇地发现，进行推荐的那家分店的销售额，几乎是未进行推荐那家分店的1.5倍。

雷·克洛克在得知这一结果时，又喜又惊。大家想想看，仅是多了一句话的推荐，其效果就要比自然销售多出一半，这怎能不让雷·克洛克吃惊。当然，对此结果持怀疑态度的他，又再次选取了两家分店进行实验，结果仍与第一次的实验数据相近。由此，雷·克洛克才得出了相同行业的竞争赢在细节之上，之后他便对公司的制度、管理以及服务等方面都作了细致的规定，并要求总店及各个分店均应按照这些标准施行。