【中庸商道】王银飞守诚创业（2 / 2）

1984年某天，有一位哈尔滨的客户来到了嵊县竹编厂。他想请他们专门生产一种酒瓶套。王银飞热情地接待了他，并且领着他参观了工厂，向他介绍了本厂的产品，同时还应客商的要求，让创制组连夜赶制了四种样式的酒瓶套，供客商选择。经过创制组连夜辛劳，终于在第二天赶出了四件样品。客人见了，非常高兴，选中了其中的两种样品，当场要求生产20万只。

不曾想到，第二天，客人又变卦了，提出只要6万只。这个数目远不及昨日的一半。生意场上最忌讳的就是朝令夕改，反复无常。客人自知理亏，满怀羞愧地向王银飞讲明了事情的原委。哪知，王银飞耐心地听完客商的话后，非但没有丝毫的责备之词，反而称赞他想得周全，还主动帮他算了笔经济账，告诉他如何加快资金周转等。王银飞的这种将心比心、真诚待人的态度，使客户非常感动。他当即诚恳地表示：“以后我厂若要竹编产品，就一定来嵊县竹编厂订购！”果然，没过多久，他就又定购了10万件竹编酒瓶套。

后来，王银飞举行嵊县工艺竹编用户座谈会，了解用户评价，征询改进意见。这位客户专程从遥远的哈尔滨赶到嵊县，参加座谈会。他在会议上，大加赞赏王银飞的为人。由于他的现身说法，使得很多人都对王银飞产生好感。结果在座谈会上，王银飞又收到了很多的订单。

王银飞对待客户非常热情，对待本厂的员工更是关怀备至。嵊县工艺竹编厂本身规模不大，但是在全国却有100多家分厂，3000多名员工。要管理好这么多的员工，绝对不是一件容易的事。王银飞对待下属职工，将心比心，不以权压人，而是以情服人，尊重职工们的辛勤劳动，并且还不时地到基层，和职工们一起工作，了解他们的想法，倾听他们的心声，因此深受职工们的称赞。

1985年春，外加工单位出现了动荡。由于当时社会上流传着“竹编不如养兔赚钱”的观点，以及工厂内部管理制度不够健全等问题，使得这些加工单位的职员人心浮躁，加工单位有减少的危险。恰在这时，繁重的外销任务又压了下来。嵊县工艺竹编厂在众多的竞争者中被众多外商选中，光是在五月就有100多万元的订单。因此，如何安抚职工情绪，按时交货，就成了问题的重中之重。王银飞从泰国回来，得知这个情况后，顾不得长途奔波的劳累，隔天就去了解情况。

在摸清情况后，王银飞当即决定上门赔礼去！她召集了厂里车间的干部，将他们分成11支小分队，然后带领着他们冒着38度的高温，分赴全县各处加工点，赔礼道歉。他们遵从王银飞的意思，将这次事件的责任全部揽了下来，承认工厂在管理、价格方面的不足、缺陷，同时保证一定会纠正错误。厂家的行为感动了众多的加工单位，结果这一年竹编厂的加工单位不仅没有减少，而且还增加了21家。嵊县竹编厂的这一场风波，就这样被王银飞轻松化解。

有些时候，遇到生产任务重、质量要求高的情况，王银飞就带领着科室人员没日没夜地工作，加班加点，最终在约定的时间内，保质保量地完成任务。由于她关心、体贴职工，大大调动了职工们的积极性。全厂上下一条心，产品质量精益求精，很快走到了同行的前列。1984年受到轻工业部的表彰；1985年又被命名为浙江省六好企业；1986年出口额达400万元，冠于全国。