【中庸商道】长盛不衰的沃尔玛（2 / 2）

总之，哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开业。只要你愿意，你就能去沃尔玛购买到自己想要的商品。

所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔做得更加出色。沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式，以及营销费用、行政开支等各方面和环节来节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其他地方更便宜的承诺。沃尔玛总裁沃尔顿曾说过：“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的客户省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了客户的一份信任。”他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决，他说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为客户讨价还价，我们应该为客户争取到最好的价钱。”

当然，仅靠质优价廉的商品是不够的。考虑到客户希望在购物的同时享受到细致盛情的服务，沃尔玛一直从客户的角度出发，以其一流的服务吸引着大批客户。走进任何一家沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。店内贴有类似“我们争取做到每件商品都保证让您满意”这样的标语，客户在沃尔玛购买的任何商品，如果觉得不满意，可以在一个月内无条件退还商店，并获得全部货款。

在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物的便捷服务，充分体验轻松快乐的购物享受。在商品结构上，沃尔玛力求富有变化和特色，以满足客户的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等。沃尔玛为方便客户还设置了多项特殊的服务类型。其中之一是免费停车服务。沃尔玛还将糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给客户在购物劳顿之余以休闲的享受。店内还聘有专业人士，客户可免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。一次购物满一定数额者，沃尔玛皆可提供送货服务。

现在，我们再来看看沃尔玛企业对使命问题的具体回答：关于“我们的事业是什么”，沃尔玛的答案是，向客户提供服务，保证客户满意。关于“我们的客户群是谁”，沃尔玛的回答是，“给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西”。关于“客户的需要是什么”，沃尔玛的回答是“帮客户节省每一分钱”。关于“我们用什么特殊的能力来满足客户的需求”，沃尔玛以行动给出答案，那就是高效率的组织协调技能，比对手更好地控制费用，让客户享受到更低价格。关于“如何看待股东、客户、员工、社会的利益”，沃尔玛的回答是，“客户是我们的老板，员工是我们的伙伴，我们要和员工好好合作，为客户提供更多物美价廉的商品和更好的服务”。这便是沃尔玛基业常青的所有秘密，而秘密的要点在于，沃尔玛执着于自己的企业使命。

不仅沃尔玛，世界上所有卓越的公司，都有清晰的企业使命，比如，迪士尼公司的企业使命是“使人们过得快活”；索尼公司的企业使命是“体验发展技术造福大众的快乐”；耐克公司的企业使命是让人们“体验竞争、获胜和击败对手的感觉”。一个企业如果没有明晰而正确的企业使命，经营就会陷入混乱，发展就无从谈起。