第8章 一级事故（1 / 2）

“喂！秦总，不好了！公司的服务器挂了，用户登不上账号。”

“我正在组织人员进行排查，公告已经发出去了，就说是系统维护升级，预计1-2个小时。”

正当秦谷的火气大的没处发泄时，刘苗却又给他报来了一个极坏的消息，顿时让这个活跃的火山再也憋不住了。

“多长时间了？”

“快半个小时了。”

“刘苗！你他娘的是怎么搞的！刚给你们的奖励和表杨你们就给我捅篓子！你们就是这样做项目的？你这个技术负责人算是白混了！是怎么当的？都快半个小时了，你才通知我？你们的快速反应能力，应急措施都哪儿去了？花那么多钱做的应急备用方案都没用上？你现在在哪儿？”

“我在家。”

“现在是11点，你立刻马上到公司！我等会也会去公司。”

这时，又进来一个电话，是洁雪打来的，秦谷生气的挂掉了刘苗的电话。

“喂，秦总，公司系统挂了，现在客户部的电话都被打爆了，晚上值班人员根本忙不过来。怎么办？”

“嗯，我知道了，刚才刘苗告诉了我，你现在组织所有客服人员满员上班，接听用户的电话。在家的立即到公司去，一切费用由公司报销，事后再给大家补尝加班费。有不愿意去的。你自己看着办。要保障服务好每一个投诉的用户。”

“还有，客服人员对外的口径就说是系统维护，时间范围先定1-2个小时之内。如有用户提出损失要求赔偿的，一一收集记录下来，先答应他们的要求，后面让技术人员审核排查再进行赔尝的发放。你现在立即去公司，等会我也会到。”

挂掉电话后，秦谷又拔通了“金兰花”的电话，那边很快就传来了声音。

“秦总”

“兰花，公司系统出现了一些故障，你现在就到公司去一趟，开个会。”

“好的！”

秦谷立即调转车头，向公司的方向开去。

秦谷很快就来到了公司，看到技术部那一大片，今天竟然没几个人在。换着平时，这时候还是有很多人在忙碌着。他生气的走进自己的办公室。打开所有电脑显示屏，墙上的大电子屏上数据在不停的闪烁着红色的报警状态。界面一片红色。他坐在自己的椅子上，用笔记本电脑登自己的账号，还是登不上去。

这时第一个赶来的是刘苗，气喘嘘嘘的跑进办公室。

“秦总，已经定位到原因了。很快就能解决。”

“是一个程序员写的数据库语句有问题，把数据库的空间和进程打得满满的，把整个数据库给锁死了。”

“我们正在切到备用的库中，因为他们今天晚上都在ktv喝酒唱歌，其实在晚上8-9点左右就开始报警了，但是他们玩得太嗨。都没及时看到手机电话和的信息，所以耽误了处理时间。应该再有10分钟就可以了。”

秦谷拿起桌上的一本书就向刘苗砸去，正中他的前额。

“你看看后面的显示屏，你看看！一片红色警报，这还能看吗？你是怎么带的队伍？越是高兴庆祝的时候，越是要注意谨慎。我们是24小时随时都要能找得到人，随时时随地的处理问题。那怕是你现在正在和老婆睡觉也得给我爬起来处理问题。这点你难道不知道？这点常识都没有？我们给的待遇是同行业的2-3倍，你们就这熊样？”

“你说，我们有多久没出过这么大的事故了？”

“2年零8个月了”刘苗委屈的回答。

“算你还记得这么清楚。已经这么长时间没有发生重大事故，你不是放松警惕了？你不是膨胀了？生产安全！生产安全！稳定！稳定！脑子里必须要有这根弦，时时都得给我绷着！安全，稳定是我们的最基本的保障，连这个最基本的保障都没有，那还做个屁，搞个毛！早点关门散伙算了！”