第1章 第一次工作转型（2 / 2）
姚科长说：“这个时候大家都在忙，再说你们是营业班，这种退费的事情总得应该由你们班来执行吧。”
吕肖军回应：“谁说退费是我们班的事情了？他们册报台要是不做错账哪会有这种事啊，要退费你找册报台去，我这儿没人。”
姚科长见吕肖军这样回答自己虽然非常生气，但是也没辙，心里想着，果然吕肖军如之前人们对她说的一样，确实是个不服从领导管理的主，这回算是领教了。当她没奈何回过身去的时候，正好看到坐在韦国珍旁边学习的路珏。姚科长想，算了，先弄个人过去对付一下吧，再说了，凭着自己之前对路珏的了解，路珏应该能应付得下来，现在正好路珏也没事，让路珏去锻炼一下也好。想到这里，姚科长便对路珏说道：“路珏，交给你一个任务，去到一楼营业厅，给前来退费的用户办理退费手续。”
路珏说：“我从来都没有办理过此类的业务啊，再说师傅也没有教过我，万一退错了怎么办啊？”
姚科长说：“没事的，我相信你。去吧，也就一天的时间，挺过去就没事了。”
没办法，路珏只好按照姚主任的吩咐来到了一楼的一个窗口，为用户办起了退费手续。
那天接到退费通知的用户挤满了大厅，由于邮电局的原因多收了用户的费用，所以当时来退费的用户大都充满了怨气，加上排队的人很多，所以用户们的情绪也都很不稳定，大家纷纷对邮电局的计费产生了质疑。由于路珏对退费流程本就不熟悉，且面对着那么多充满质疑与怒气的客户，路珏确实有些慌乱。由于怕退错了费，所以路珏的退费速度自然就很慢，于是引来了更多客户的不满，大家纷纷催促路珏能不能动作快点。路珏一边点头应允着大家，一边紧张地给用户办理手续。然而此时，忙得焦头烂额的路珏却听到人群中有个用户冲着自己大吼：“不会弄就不要弄了，瞧你这么慢的速度，一看就是个新手。快下去，换一个人来，我们不需要你在这儿，你受罪我们也跟着你一起受罪，按照你这样的速度，什么时候才能将我们的费用退完啊。”
经她这么一吼，竟然引来了更多用户的附和声：“是啊，请你下去，我们不要你在这儿，快让你的领导出来，给我们换一个人来，省得我们在这儿招罪。”
面对这么多张质疑和充满怒气的面孔，路珏早就涨红了脸，感觉到自己的脑袋都要炸裂了，本来就觉得十分委屈的路珏，这时一下子从座位上站起来，捂着脸，“哇”地一声哭着跑开了。
当路珏回到师傅韦国珍的身边坐到自己的座位上时，还在不停地擦拭着自己的眼睛。而坐在一边的吕肖军看了，却抖动着自己的脚：“我说吧，我说我们班没人，竟然让路珏去了，你们看到了吧，这就是给退费用户退费的下场。”
韦国珍说：“路珏都是吃的你的苦，要是你能派其他的人过去，也轮不到姚科长派路珏去啊。”
吕肖军说：“她这是越级调动，我们班组的成员轮得到她姚科长来调动吗，要调也是我这个班长来调啊。刚才路珏去的时候我就说下面有戏看了，这不真的就应验了吗？”
韦国珍说：“说来说去的，路珏这还不是吃的你的苦吗，算了，不和你说了，我忙着呢。”
一个月以后，路珏终于可以和师傅韦国珍一样独立上台为用户提供服务了。
一日，路珏正在窗口为客户提供服务，这时，窗口来了一位戴着墨镜、穿着花色衣服的年轻男子，男子来到窗口趴在柜台上看着路珏。
路珏见这位用户来到柜台也不说话，只是直愣愣的拿眼睛看着自己，路珏感到有些不自在，但由于自己是营业员，于是主动问对方：“我这儿是交电话安装费的窗口，请问你是来交电话安装费的吗？”
男青年说：“我是来装电话的。”
路珏回应：“装电话是需要提交申请的，请你到一号窗口办理。”
男青年说：“我不到一号窗口，我今天来就是要让你给我办理业务。”
路珏看了看他，一脸小流氓的样子，这不明摆着找事吗？但是仍然耐着性子继续回应对方：“我再说一下，我这儿是办理交费的窗口，你要是申请安装电话请到一号窗口，到了交费环节你再到我这个窗口。”
男青年说：“老子今天就是要让你给我办这个业务，你还不快老老实实地给老子办业务？”
见该男子如此这般，路珏感觉到自己遇到麻烦了，路珏打心眼里是厌恶小流氓的，虽然参加工作时间已经有十来年的时间了，但是之前在话房工作都是通过声音为用户提供服务的，从来都不和用户见面，哪见过如此面对面不讲理的用户啊，所以自然感觉到已经有点招架不住了，甚至感觉有些胆怯了，想了会儿，路珏仍强作镇定地对男青年说：“我这儿是收费窗口，你办好了业务再到我的窗口来办理交费手续。”
没想到男青年竟然对路珏吼了起来：“老子今天就是赖上你了，今天老子哪儿也不去，你还得非给老子办了业务不可。”
听男青年如此一说，路珏顿时感到一阵羞辱，早就涨红的脸瞬间就挂不住了，忍不住的眼泪从路珏的脸上滑落了下来，竟“哇”的一下又再次地哭出了声音，路珏立即从座位上站了起来，向后台办公室跑去。
然而巧的是，那天班长吕肖军正好不在，由于听到柜台上有人在吵闹，负责部门服务工作的姚科长从办公室走了出来。
了解了情况后的姚科长坚持让路珏出去为这位男青年提供服务，而此时的路珏正趴在办公桌上哭着，心想怎么会有这么不通情理的领导，面对客户提出的无理要求，竟然要委屈自己的部下。路珏说：“我不去，我就是不去。”这时，幸亏一位同事吴大姐帮路珏解了围，吴大姐对姚科长说：“我看你就不要再为难小路了吧，小路现在哭成这样，就是硬让她出去也是不会让用户满意的，我看还是换其他的人去吧。”
就这样，姚科长终于放过了路珏，路珏也终于躲过了这一劫。
此后，在市话营业班工作期间路珏又哭过好多次，有被客户气哭的，有被班长欺负觉得自己委屈哭的，有被同事看笑话觉得自尊心受了伤害而哭的，总之，市话营业班的人都知道这个新来的同事路珏会哭。
有一次，路珏听到一位同事背对着路珏和其他同事说：“你们看小路的眼睛是不是很红啊，告诉你啊，今天小路又哭过了。”说完，路珏发现其他同事正回过头来偷偷地看着自己，然后回过头去偷偷地笑了。
后来，还是路珏的师傅韦国珍的一句话点醒了路珏：“你太敏感了，我们这儿的人就是这样，都是大大咧咧的，说话大嗓门惯了，细节上也不会那么注意，很多事情又都不是只针对你的。再告诉你一句话：哭是不能解决问题的，我们市话的人不相信眼泪。以后不要动不动就哭，哭是没用的。”
由于韦师傅的话，路珏便做了自我反省，觉得到自己确实是太敏感了也太脆弱了，这可能还是与自己经历的事情太少有关吧。从那以后，路珏渐渐地变得坚强起来，市话营业班的同事们再也没有人见到路珏哭过，路珏也正在逐步地融入到这个集体，并且迅速地成长起来了。