第13章 现实世界——忙碌的一天（2 / 2）

②沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分遇动下属的积极性。

③沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

Q2.论述托马斯提出的冲突抑制的五种方法，分析这些策略分别在什么情形下试用。

1.竞争策略

竞争策略又称强制策略，即为了满足自己的利益而无视他人的利益，是一种“我赢你输”的策略。

当一方在冲突中具有占绝对优势的权力和地位，取得对方的接纳不是太紧要，或者有些重要议题存在时间压力，需要立刻解决时，竞争策略往往有其效用。

2.合作策略

它是指尽可能满足双方利益，代表了冲突解决中的双赢局面。

当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重要而无法妥协，而时间压力又不大的情况下，合作可能是最佳的解决方法。

3.回避策略

它是指既不合作又不坚持已见，既不满足自己利益又不满足对方利益的冲突解决策略。

如果冲突本身不是太重要，或者冲突已经引发过度的情绪反应，此时回避策略可能在短期内很有效。

4.迁就策略

迁就策略又称克制策略，即当事人为了满足他人的需求，而抑制了自己的需求。

通常，迁就策略是为了从长远角度出发换取对方的合作，或者是屈服于对方的势力和意愿。

5.妥协策略

妥协策略实质上是一种交易，又称为谈判策略。

当冲突双方势均力敌、相持不下，或是急于对某些议题取得一个暂时的解决方案，或是面对很大的时间压力时，妥协可能为最佳策略。

呼～管理学要背的好多啊……