【中庸商道】太太乐的至诚至尊服务（2 / 2）

2000年前后，鸡精行业在太太乐的引领下也迎来了发展的黄金期。但是，在此期间则有不少商家为了攫取巨大的利润，居然大量制造假冒伪劣鸡精。为了解决这一问题，太太乐再次挺身而出，牵头起草了中国鸡精调味料的行业标准，并于2004年7月正式颁行全国，为鸡精行业的规范化发展作出了不小的贡献。

如果说当年的太太乐铸鼎代表着自己对梦想的追求，那么他们所立的石碑记录的就是他们追求梦想的足迹。当年，太太乐在制定了年销量5.6万吨的目标后，所有的太太乐人都很努力。

在十余年的风雨历程之中，他们既有欢笑也有眼泪，既有成功也有失败，但是所有的付出都是值得的。尤其是在2006年12月26日，当太太乐鸡精生产线上最后一包鸡精下线的时候，他们的年销量终于突破了5.6万吨大关。为了纪念这一战略目标的实现，太太乐的创始人荣耀中又特别斥资建造了一个形似鸡精罐的纪念碑，并亲自撰写了一篇碑文，将太太乐的发展历程全都记录了下来，以此激励太太乐人“精耕细作”，努力为消费者提供最优的服务。

很多企业都将“客户是上帝”奉为自己的服务理念，太太乐也是如此，可是要怎样做才能将消费者真正地奉为“上帝”呢？正在大家为此而犯难的时候，荣耀中听闻“劳斯莱斯”为了纪念公司成立100周年，特别推出了限量版的“百年幻影”，在全世界内仅生产销售35辆，而中国有幸分得三辆。在听闻这一消息后，荣耀中当机立断，以988万元的天价拍得其中一辆，然后又将此车作为消费者服务的体验专车，让客户们亲身体验到太太乐为其提供的“至尊、至诚”的服务。

现在，这辆豪华版的轿车，除了它本身的名字之外，还有许多其他的称谓，如“全世界乘坐人数最多的劳斯莱斯”“极昂贵的消费者服务用品”“行程超长的豪华轿车”“极平凡的劳斯莱斯服务者”等，为了这些荣誉和称谓，太太乐人付出了很多，但这一切都是值得的。

其实，商品和服务就像是矛和盾一样，只要运用得当就能攻守兼备，让自己无往而不利。因为，客户购买的除了优质的商品之外，还有优质的服务，如果缺少了后者，即便是再好的商品也不会有好的市场。至于服务质量的好坏，则完全取决于经营者的主观意识，也只有心怀至诚之人，才不会一味地追求名利，其所作所为也都源于自然天性，而没有半点投机的心理。