【中庸商道】UPS的成功之路（1 / 2）

【中庸商道】UPS的成功之路

UPS快递（UPS?Express）是美国人吉姆·凯西于1907年创办的一家全球性快递公司。2012年3月，UPS在成功收购欧洲快递巨头TNT后，便成了名副其实的全球第一大快递公司。

一般来说，快递业的门槛极低。无论是谁，只要有足够的递送人员和交通工具，就能创办一家快递公司，不需要雇受过高等教育的大学生，也不需要聘请技术人员研发或是购买新的技术，只需套用别人的模式，便可正常地运转。对此，UPS的创始人吉姆·凯西曾说过：“任何人都能递送包裹，但只有我们能够提供高品质的服务。”为此，UPS的投递员为客户提供了更快捷、更灵活、更可靠的服务，这一点从UPS创立至今从未改变过。

当我们回顾UPS的历史时，可以清晰地看到，UPS自从创立开始就一直进行着蜕变。它从美国西部的一个荒山小镇将业务扩展到了全世界，资产也从最初的几百美元发展到了现在的几百亿美元，其足迹更是遍布全球200多个国家和地区，世界上有近八成的人口可以在4时内接触到它的服务。

UPS的成功，与其创始人吉姆·凯西有着密切的关系。在创建UPS时，他就曾说过：“若想在与竞争者的竞争中取得上风，就应以建设性不满和持续改进为公司的宗旨，处理好每一件小事。”他既是这样说的，也是这样做的。

在UPS成立之初，由于资金短缺，很多时候吉姆·凯西都亲自上阵，充当起快递员的角色。一天，他在运送包裹的路上遇到了暴风雪，而接收包裹的客户则住在一座大山上。虽然他很努力地将车开到了山下，但由于大雪封住了山路，在走路都困难的情况下，自然无法再驾车前行了。此时，摆在他面前的有两个选择：一是原路返回并向客户解释因出现不可抗力（大雪封山），请求客户的谅解；二是想办法将包裹及时地送到客户手中。在这种情况下，绝大多数快递公司的递送人员都会选择第一项，但吉姆·凯西却不顾危险地选择了第二条，因为他不想失信于客户。此事过后，他还作了一条规定，即对于客户的包裹必须按时送到，否则就应退还客户的所有运费，此规定一直沿用至今。

由于UPS讲求诚信和效率，很快就赢得了人们的信任，而UPS的规模也随之扩大，并在众多竞争者中逐渐占据上风。正所谓树大招风，随着公司规模的不断扩大，其受到的挑战也越来越多。在这些挑战者中，最著名的当属联邦快递公司。