【中庸商道】强生召回事件自辱形象（1 / 2）

【中庸商道】强生召回事件自辱形象

各行各业说得最多的一句话是：客户就是上帝。这句话不仅说说那么简单，还要真的将客户视为上帝才行，这样，公司或企业才会做大做强，为自己赢得美好的赞誉。不过，真正做到的公司有不少，可是一遍又一遍地践踏着客户对其信任的公司也有不少。如美国强生公司近年来屡屡发生的药品召回事件，就是一个例子。

美国强生公司成立于1886年，是世界上规模庞大、产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司。但是，就是这么一家大型公司近几年接连传出药品被召回的事件。

其实，强生的这起连环召回事件最早可以追溯到2005年4月。当时的美国食品药物管理局（FDA）向强生的两款血糖仪——稳豪型和稳灵型，发出一级召回通知，强迫其对这两款血糖仪进行召回处理。

在随后的4年间，强生产品的召回事件虽然陆续“上演”着，但都未引起消费者过多的关注。直到2010年，强生的这场“演出”才达到高潮。

强生在2010年召回的产品中，主要涉及的有感冒药泰诺、止痛药美林、隐形眼镜以及儿童抗过敏药等。为此，还有人将2010年戏称为“强生召回年”。至此，强生算是坐实了“产品召回”这一帮派的头把交椅。