【中庸商道】戴尔“换芯”事件（2 / 2）

眼见双方矛盾激化，2006年7月上旬，戴尔才针对这件事情提出了一个新的解决方案，即为购买了“换芯”笔记本的消费者退货。但是，众多消费者对于戴尔的这种马后炮行为并不买账，而且还明确表示道：“我们不会选择戴尔新提出的退货方案，我们要戴尔公司向我们公开致歉，而且还要退一赔一。如果戴尔方面做不到的话，我们过几天就会到法院起诉。”

这一下戴尔真是有些急了，于是，他们便把“换芯”的责任推到了其代工厂的身上，并称此次“换芯”事件是戴尔公司的代工厂为了抹去利益而“偷梁换柱”，将T2300处理器换成了更为廉价的T2300E处理器。

对于戴尔公司再次推卸责任的行为，这些受到损害的消费者没有多说什么，而是直接以实际行动向戴尔公司表明自己维权的决心。直到接到法院的传票时，戴尔公司才知道这件事不可能善了了，他们怎么也没想到，本来只是一件小事，结果却闹得沸沸扬扬，人尽皆知。

随着这一事件的不断升级，戴尔受到的影响也越来越大，严重影响了戴尔产品的销量，使其遭受到了巨大的损失。根据一项网络调查数据显示，此次事件之后，有近七成的人不会再买戴尔的电脑产品，而剩下的三成中，也只有一半的人信任戴尔。

在这次事件中，戴尔在消费者反映问题之初保持沉默还可理解，也许人们还会猜测戴尔是不是在进行内部检查。

可是，当消费者表态要状告戴尔的时候，戴尔就不应该再有所推诿了，而应采取积极主动的措施，快速地为消费者提供补偿并道歉，这样才能避免矛盾的进一步激化，重新树立消费者对其的信任。然而，戴尔并没有那么做，所以只能自食苦果。