【中庸商道】新可口可乐的败局（2 / 2）

1985年4月，可口可乐在纽约举办了盛大的新闻发布会，邀请近200多家新闻媒体参加了新可口可乐的发布会。依靠着传媒巨大的影响力以及可口可乐积聚的百年声望，新可乐在市场上一举成名。

在新可乐上市初期，一切风平浪静，市场反应良好。在新可乐面世的当天，就有大约1.5亿人品尝了它。然而，情况很快就有了变化，越来越多的老可口可乐的忠实客户开始抵制新可口可乐。

在“新可乐”上市后的一个月，可口可乐公司每天接到超过5000个抗议电话，收到的抗议信件也如雪花般纷至沓来。有些客户称传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方，就意味着背叛美国精神，有的客户甚至扬言将改喝茶水永不再买可口可乐公司的产品，更有客户组成了“美国老可乐饮者”的组织在全国发动抵制“新可乐”的运动。

可口可乐公司面对着客户的抗议声潮，不得不开辟了83条热线，雇了更多的公关人员来处理这些抱怨和批评，试图平息客户的不满。然而，客户们的愤怒情绪仍然如洪水泛滥，一发不可收拾。

面市两个月后，可口可乐公司经过统计，发现“新可乐”的销量远远低于公司的预期值。公司的市场调查部门感到相当诧异，因为差不多在几年前，他们进行过一次调查，当时大多数的客户都声称喜欢“新可乐”。为此，他们再次进行了紧急的市场调查。调查的结果令他们大跌眼镜：多半客户表示他们不喜欢“新可乐”。再过一个月，认可“新可乐”的人只剩下不到30%。

迫于巨大的压力，可口可乐公司决策层决定在保留新可口可乐生产线的同时，再次启用近100的传统配方，生产深受客户喜欢的“老可口可乐”。这次决策失误，令可口可乐公司遭受了巨额的损失。

新可口可乐的败局，是商界一个典型的案例。在面对着百事可乐的巨大挑战时，可口可乐公司积极求变，生产新可乐，迎战百事，这原本是无可厚非的。然而，可口可乐决策层根据一份并不准确的调研信息，就盲目地停止传统可乐的生产，改造生产线，彻底地全面地以新可乐取代传统可乐，这种做法有违中庸之道，过于极端，不够稳健，结果导致可口可乐公司的新可口可乐计划在短短的三个月里，就以失败告终。