【中庸商道】和气生财的智慧（1 / 2）

【中庸商道】和气生财的智慧

中庸用之于商道，可以概括为“和气生财”。在竞争十分激烈的今天，企业要想赢得市场和客户，除了要不断地提高产品的质量、款式之外，优秀的服务品质也是很重要的。如果在营销活动中，销售人员能够保持微笑，以温和优质的服务面对每一位客户，那么就会财源广进。反之，如果对客户态度恶劣，即便再好的产品，客户也会敬而远之的。所以，“和气生财”是现代企业在营销活动中走向成功的必经之路。

多年前，法国一家报社曾经报道过一家叫拉维耶酒店的成功经营经验。这家酒店不大，装潢一般，甚至连自己的菜谱也没有，但小酒店的生意却十分红火。店老板是一个60多岁的和善老妇，十分普通。那么，拉维耶酒店成功的经验到底是什么呢？

据长期在这里吃饭的客户反映，只要一来到这里，就有一种宾至如归的感觉，服务生们嘘寒问暖，而老板更是笑容可掬，就好像一位慈祥的母亲。客户来到酒店也不挑剔，就好像回到家一样，她烧什么菜就吃什么菜，有许多客户还专门爱吃饭店的剩饭，有一位叫阳的客户就是如此。

阳据说已经在这家小店里吃了25年的午餐。旁人问他为什么，阳一口气说出了数十个原因，几乎每一个都和女老板的和善有关。阳第一次到这里吃午餐时他刚刚被老板炒了鱿鱼。当他满怀辛酸来到这个小酒店用餐时，女老板和善地询问起事情的缘由，并免费送给他一瓶对肝脏有保健作用的中性酒。女老板的和善，让阳深受感动，他找到了知己一般将心中的委屈和苦恼一股脑地向女老板倾诉，女老板一边倾听他的诉说，一边静静地安慰他、开导他。结果，那一天，阳不但没有因为刚刚被炒了鱿鱼而影响食欲，相反还在女老板的劝慰下食欲大增。此后，阳就常常来到这里吃午餐，并且和女主人成为无话不谈的朋友。

女老板以“和善”为经营特色，给客户宾至如归的感受，很快吸引了很多客户，小酒店的人气越来越旺，财富也滚滚而来。尽管酒店的状况已经今非昔比，女老板始终坚持“和气生财”的理念不曾改变。